Retail Manager: Arcades

Wir suchen eine/n engagierte/n und kundenorientierte/n Retail Manager (m/w/d) zur Leitung unserer Retail-Operationen im Bereich Arcades. Diese Position spielt eine entscheidende Rolle bei der Schaffung eines außergewöhnlichen Gästeerlebnisses, indem die operativen Abläufe gesteuert, die kommerzielle Leistung vorangetrieben und ein exzellenter Service durch das Team sichergestellt wird.

Deine Aufgaben:
Operative Leitung

• Verantwortung für den täglichen Betrieb der Arcades
• Sicherstellung, dass die Verkaufsbereiche ansprechend präsentiert, vollständig bestückt und gemäß Markenstandards sowie Sicherheitsvorschriften betrieben werden
• Steuerung von Lagerbeständen, Nachbestellungen, Warenpräsentation und Bestandsgenauigkeit

Teamführung

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines vielfältigen Teams aus Supervisoren und Arcade-Mitarbeitenden
• Erstellung von Dienstplänen sowie Steuerung von Recruiting, Onboarding und kontinuierlicher Schulung
• Förderung einer positiven, leistungsorientierten Unternehmenskultur mit Fokus auf Gästezufriedenheit und Verkaufserfolg

Gästeerlebnis

• Sicherstellung eines freundlichen und reibungslosen Gästeerlebnisses
• Professionelle und effiziente Bearbeitung von Gästeanfragen, Anliegen und Beschwerden
• Zusammenarbeit mit dem erweiterten Führungsteam zur Abstimmung der Retail-Services auf die Gesamtstrategie des Gästeerlebnisses

Kommerzielle Performance

• Erreichung von Umsatzzielen, KPIs und Budgetvorgaben
• Analyse von Verkaufszahlen und Kundentrends zur Optimierung von Sortiment, Preisgestaltung und Beständen
• Umsetzung von Verkaufsstrategien, Promotionen und Visual-Merchandising-Konzepten zur Umsatzsteigerung

Gesundheit, Sicherheit & Compliance

• Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Richtlinien (Arbeitssicherheit, Kassenführung, Datenschutz (DSGVO), Schutzrichtlinien)
• Durchführung regelmäßiger Audits, Risikoanalysen und Compliance-Prüfungen
• Gewährleistung einer sicheren Umgebung für Gäste und Mitarbeitende
• Zusammenarbeit & bereichsübergreifende Unterstützung
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Operations, Marketing, Finance und Attractions zur Unterstützung übergreifender Initiativen
• Unterstützung bei saisonalen Events, neuen Attraktionseröffnungen und Personalplanung in Spitzenzeiten

Deine Profil:

• Erfahrung im Management von Retail-Operationen, idealerweise in einem umsatzstarken oder freizeitorientierten Umfeld
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Führung und Entwicklung von Teams
• Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung im Umgang mit KPIs und Umsatzzielen
• Sehr gute Kommunikations-, Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten
• Fähigkeit, in einem dynamischen und stark kundenorientierten Umfeld erfolgreich zu arbeiten

Wünschenswert:

• Erfahrung in Freizeitparks, Arcades, Besucherattraktionen, im Gastgewerbe oder Tourismussektor von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
• Kenntnisse im Umgang mit Retail-Systemen (EPOS, Warenwirtschaft, Reporting-Tools)
• Erfahrung im Visual Merchandising